Termos de Uso

O Everflair, disponível em https://everflair.com.br, é operado por Alison Barbosa da Silva, pessoa física, doravante “nós”. O documento de identificação fiscal da parte contratante pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail de contato e é informado em eventual instrumento contratual — não o publicamos aqui por segurança.

O Everflair é um sistema de gestão e agendamento para estabelecimentos de beleza e bem-estar — barbearias, salões, manicures, estética e espaços mistos. Ele oferece agenda, cadastro de clientes, catálogo de serviços e produtos, controle financeiro, pacotes, uma página pública de agendamento para os clientes do estabelecimento e a Secretária, uma assistente com inteligência artificial que ajuda a consultar e organizar o painel por texto ou voz.

Todo estabelecimento novo começa com uma Cortesia de 7 dias, sem cartão; depois, é preciso assinar um plano pago. As regras estão nas seções 7 a 14.

Preferimos dizer isso de forma clara a deixar você descobrir depois, na frente do seu cliente:

• Lembretes pelo WhatsApp não são automáticos. O sistema reúne os atendimentos e monta a mensagem, mas o envio pelo WhatsApp é feito por você. Lembretes por e-mail ou por notificação no celular só chegam ao cliente que os ativou, e a entrega depende do provedor de e-mail e do aparelho dele.
• Convites de equipe por e-mail podem estar indisponíveis enquanto o envio não estiver ativado.
• Não processamos pagamentos dos seus clientes. O módulo financeiro registra o que foi recebido; ele não é meio de pagamento nem intermedia valores entre você e quem você atende.
• A Secretária pode errar. Ela propõe e você confirma: nada é gravado sem a sua confirmação. Confira a proposta antes de confirmar.
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Não há SLA. O serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha de fornecedor ou correção de defeito.

• Você precisa ter ao menos 18 anos e fornecer informações verdadeiras ao se cadastrar.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.
• Ao convidar alguém da sua equipe, você define o papel e o nível de acesso dessa pessoa — e responde por essa escolha.
• Avise imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
• Ao criar a conta, você marca que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Guardamos a data e a versão de cada documento aceito.

Esta é a obrigação mais importante deste documento. Ao cadastrar clientes no sistema, você é o controlador desses dados perante a LGPD, e nós apenas os processamos sob sua instrução. Isso significa que cabe a você:

• Ter base legal para tratar os dados que cadastra, e informar seus clientes sobre isso.
• Responder aos pedidos de acesso, correção e exclusão que seus clientes fizerem.
• Redobrar o cuidado ao registrar informação de saúde no campo de observações — alergia, condição de pele, reação a produto. Isso é dado sensível e exige consentimento específico.
• Não usar os dados para finalidade diversa daquela informada ao cliente, incluindo envio de mensagens que ele não autorizou.

Como esses dados são seus e de seus clientes, respondemos apenas pela segurança da infraestrutura — não pelo conteúdo que você cadastra nem pelo uso que faz dele. Quando você usa a Secretária, os dados do painel necessários para responder ao seu pedido são enviados ao serviço de inteligência artificial indicado na Política de Privacidade, que traz os detalhes.

Não é permitido:

• Usar o serviço para atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direito de terceiro.
• Tentar acessar dados de outro estabelecimento, contornar controles de permissão ou explorar falhas de segurança.
• Automatizar acesso de forma a sobrecarregar a infraestrutura, ou burlar os limites de requisição.
• Enviar mensagem não solicitada em massa a partir dos contatos cadastrados.
• Publicar imagem ou texto de que você não detenha os direitos, inclusive no portfólio e na página pública.
• Revender ou sublicenciar o acesso ao sistema sem autorização.

• Cortesia de 7 dias: sem cartão e sem cobrança, contada do dia do cadastro (o dia do cadastro é o primeiro). Inclui 1 agenda e reservas sem limite, com Marketing, Estoque e Pacotes, sem lembretes automáticos por WhatsApp. Não há plano grátis permanente.
• Planos pagos: mensais ou anuais. O preço, o que cada plano inclui e o valor de agendas extras estão na página de planos e na tela Plano e assinatura do painel.
• Antes de pagar, você vê um resumo com o plano, o ciclo (mensal ou anual) e o valor total. Esse é o valor daquela contratação.
• O plano pago é liberado depois que o pagamento é confirmado.
• Reservas pausadas: sem um plano pago ou uma cortesia valendo, ninguém cria reservas novas no estabelecimento, nem os clientes pelo aplicativo nem a equipe pelo painel. As reservas já marcadas continuam valendo, nada é apagado e assinar libera tudo na hora.
• Se o preço mudar, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso, e você pode cancelar a renovação antes dela.

• Os pagamentos são processados pela Stripe. Você pode pagar com cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay ou outro meio que apareça na tela de pagamento. Os dados do cartão são digitados na página da Stripe e não chegam a nós.
• O Mercado Pago não é mais usado. As contratações e compras antigas feitas nele continuam guardadas no seu histórico, mas não são mais cobradas nem concluídas por ele.
• Renovação automática: ao fim de cada período (um mês ou um ano), a assinatura é renovada e cobrada no mesmo meio de pagamento, até você cancelar. Antes da renovação do plano anual, enviamos um aviso por e-mail.
• Antes do primeiro pagamento, pedimos o CPF ou o CNPJ de quem paga. O número fica guardado pela Stripe; nós guardamos só o tipo de documento e os dois últimos dígitos.

• Cancelar a renovação: a qualquer momento, no próprio painel (Plano e assinatura), sem precisar falar com o suporte. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá, o plano continua funcionando. Depois, as reservas novas ficam pausadas (seção 7).
• Direito de arrependimento: até 7 dias depois da primeira contratação, você pode desistir e receber de volta o valor integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça pelo painel, quando a opção aparecer, ou pelo e-mail everflair@outlook.com.br. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, e o acesso pago e a renovação terminam.
• Depois desses 7 dias, não há reembolso de período parcial: quem cancela continua usando o plano até o fim do período pago, mensal ou anual, e não recebe a diferença do tempo que não usou.
• Um reembolso total encerra o acesso pago e a renovação. Um reembolso parcial (por exemplo, para compensar uma falha nossa) mantém o plano e a renovação como estão.

• Se a cobrança da renovação for recusada, avisamos por e-mail e o plano continua funcionando por 5 dias (carência). Nesse tempo, você pode pagar a fatura em aberto ou trocar o meio de pagamento, e a Stripe pode tentar cobrar de novo.
• Se o pagamento não for feito em 5 dias, as reservas novas ficam pausadas até regularizar, e Marketing, Estoque e Pacotes ficam fechados.
• Nada é apagado: agendas, clientes, histórico e configurações ficam guardados, e o que passar dos limites volta a funcionar quando o pagamento for feito.

Contestação (ou chargeback) é o pedido feito ao banco ou à operadora do cartão para desfazer um pagamento. Se algo der errado, fale antes conosco pelo e-mail everflair@outlook.com.br: costuma ser mais rápido.

• Quando uma contestação é aberta, a renovação automática para na hora. O plano continua funcionando por 5 dias e, depois, as reservas novas ficam pausadas até a contestação terminar.
• Se a contestação for decidida a favor da plataforma, o período pago volta a valer.
• Se for decidida a favor de quem contestou, o acesso pago termina.

O contrato pago termina quando o cancelamento chega ao fim do período pago, quando há reembolso total ou quando uma contestação é decidida a favor de quem contestou. Nesses casos, as reservas novas ficam pausadas (seção 7). Nada é apagado, e assinar de novo libera tudo.

• A Secretária tem uma franquia grátis por mês. O que sobrar da franquia não passa para o mês seguinte.
• Além da franquia, o dono do estabelecimento pode comprar pacotes de créditos pré-pagos. Os pacotes e os preços aparecem no painel, antes da compra. Cada pacote é pago uma vez, sem renovação, e soma ao saldo. Os créditos comprados não expiram. Só o dono compra créditos.
• Cada pedido à Secretária desconta do saldo o próprio custo.
• Por segurança, há tetos de uso por dia e por mês. Ao chegar a um deles, a Secretária pausa até o dia ou o mês seguinte, mesmo que ainda haja saldo.
• Um pedido que já começou é concluído, e o saldo pode ficar um pouco negativo. A diferença sai do próximo crédito que entrar.
• Se o pagamento de um pacote for estornado ou contestado, os créditos dele são retirados do saldo. Se a contestação for decidida a favor da plataforma, eles voltam.
• Créditos não são trocados por dinheiro. A exceção é a desistência em até 7 dias da compra de um pacote que não foi usado: nesse caso, devolvemos o valor integral.

Enviamos ao e-mail do dono avisos sobre pagamento confirmado, cobrança recusada, carência, reservas pausadas, fim da Cortesia de 7 dias, cancelamento, estorno, renovação anual que se aproxima e compra de créditos. A Stripe também pode enviar recibos e avisos dela. Mantenha seu e-mail atualizado: esses avisos fazem parte do serviço.

O conteúdo que você cadastra — dados, textos, imagens e configurações — continua sendo seu. Você nos concede apenas a licença técnica necessária para armazenar e exibir esse conteúdo no funcionamento do serviço, inclusive na sua página pública de agendamento.

O software, a marca e a interface do Everflair são nossos. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles.

• Para parar de pagar, basta cancelar a renovação no painel (seção 9). Para encerrar a conta, escreva para o e-mail de contato; se houver assinatura ativa, a renovação é cancelada junto.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, em regra após aviso — salvo quando a gravidade ou uma ordem legal exigir ação imediata.
• Podemos descontinuar o serviço, e nesse caso avisaremos com antecedência mínima de 30 dias, com prazo razoável para você exportar seus dados.
• Encerrada a conta, os dados são apagados conforme a Política de Privacidade. Registros de pagamento e de aceite destes documentos podem ser guardados pelo prazo que a lei exigir.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de clientela ou dano indireto decorrente do uso ou da indisponibilidade do serviço.

Nada aqui afasta as garantias legais que não podem ser afastadas por contrato, nem nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave. Se você contrata como consumidor, seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor permanecem íntegros.

Recomendamos manter cópia própria das informações que forem críticas para o seu negócio.

Podemos alterar estes Termos. A data e a versão no topo indicam o texto vigente. Mudança relevante será avisada com antecedência. Quando a mudança tratar de cobrança, pediremos que você aceite a nova versão antes da próxima contratação ou compra de créditos. Nas demais mudanças, o uso continuado depois da entrada em vigor significa aceite.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

Contato para qualquer assunto relativo a estes Termos: everflair@outlook.com.br.